通訊員 劉亞文

近年來(lái)，銀發(fā)客群逐漸成為銀行服務(wù)的重要對(duì)象。為更好滿(mǎn)足銀發(fā)客群金融需求，切實(shí)解決金融服務(wù)難題，長(zhǎng)安銀行南環(huán)路支行開(kāi)展形式多樣的適老化服務(wù)提升活動(dòng)，不斷提升金融服務(wù)水平，打造更加貼近民心、富有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。

支行針對(duì)老年人使用習(xí)慣，在大廳部位及時(shí)配備老花鏡、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版宣傳折頁(yè)等必備品，配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理，為老年人使用智能機(jī)具或自助設(shè)備提供全流程服務(wù)。推廣適用老年人使用的手機(jī)銀行APP簡(jiǎn)潔版，手把手教會(huì)操作使用方法，讓老年群體感受智慧金融便利，助力彌合“數(shù)字鴻溝”。

支行利用客戶(hù)等候時(shí)期做好常態(tài)化金融教育，利用廳堂場(chǎng)地開(kāi)展防詐知識(shí)講座，邀請(qǐng)老年客戶(hù)參加反詐情景模擬演練，更好引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)金融詐騙、防范金融詐騙，守好“錢(qián)袋子”、守牢“養(yǎng)老錢(qián)”，構(gòu)筑反詐堅(jiān)實(shí)屏障。針對(duì)因年老體弱、生病住院等原因無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，支行開(kāi)辟綠色通道，提供上門(mén)服務(wù)，讓每一位客戶(hù)都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

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