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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 郎海俠 紀(jì)圍
“‘服務(wù)群眾聯(lián)心卡’上有派出所、司法所還有鎮(zhèn)村干部的電話，遇到啥困難就打上面的電話，特別方便。”連日來，白河縣冷水鎮(zhèn)推行的“服務(wù)群眾聯(lián)心卡”方便群眾辦事，受到群眾的歡迎。
今年以來，白河縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新推行“隨時(shí)叫、即時(shí)應(yīng)、全力幫、用心解”（簡稱“叫應(yīng)幫解”）社會(huì)治理工作機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲訴求、解決“急難愁盼”問題，促進(jìn)黨群干群關(guān)系更加融洽。一個(gè)個(gè)民生期盼得到回應(yīng)，一件件民生實(shí)事落地開花，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。
暢通渠道“隨時(shí)叫” 架起溝通“連心橋”
“沒想到一個(gè)電話就能解決問題，現(xiàn)在辦事真是越來越方便！”6月13日，白河縣城關(guān)鎮(zhèn)獅子山社區(qū)居民柴敦紅通過“民生”呼叫專線反映小區(qū)門口車輛亂停亂放問題，接到群眾訴求后，縣行政審批服務(wù)局聯(lián)合交警、城管等部門及時(shí)對(duì)該小區(qū)樓下亂停亂放問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整治。
為打通群眾訴求表達(dá)的“最后一公里”，白河縣構(gòu)建起“線上+線下”的全覆蓋呼叫網(wǎng)絡(luò)。線上，強(qiáng)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)管理，在縣、鎮(zhèn)綜治中心和村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心設(shè)置“民生”呼叫電話，并向社會(huì)公布電話號(hào)碼，優(yōu)化整合綜治信息系統(tǒng)、地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、網(wǎng)格微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，群眾可通過電話、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)反映問題和訴求。
線下，認(rèn)真落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)鎮(zhèn)、部門聯(lián)村幫扶等機(jī)制，組織各級(jí)黨員干部下沉走訪，組織召開村民小組會(huì)、居民院落會(huì)等500余場(chǎng)次，廣泛收集社情民意。同時(shí)，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格1066個(gè)，選聘專兼職網(wǎng)格員1097名，充分發(fā)揮他們政策宣傳、信息收集、矛盾調(diào)解等職能職責(zé)，讓問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、訴求解決在網(wǎng)格。截至目前，全縣通過各種渠道累計(jì)收集社情民意2106件。
多措并舉“即時(shí)應(yīng)” 跑出服務(wù)“加速度”
入夏以來，白河縣遭遇嚴(yán)峻旱情，構(gòu)朳鎮(zhèn)境內(nèi)陽光學(xué)校和涼水小學(xué)向鎮(zhèn)村反映150余名師生日常用水受到影響。得知這一情況后，白河縣水利局迅速響應(yīng)，安排專人，僅用1天時(shí)間便將一條長達(dá)300米的縣城供水管網(wǎng)延伸至學(xué)校，徹底解決了師生飲水難題。
這是白河縣多措并舉“即時(shí)應(yīng)”的一個(gè)生動(dòng)縮影，群眾的訴求不是“石沉大海”，而是“立竿見影”。對(duì)群眾通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋、民生電話反映、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集、干部下沉收集來的各類事項(xiàng)，實(shí)行分類登記、清單管理，明確辦理單位、辦理時(shí)限和辦理要求，全程跟蹤督辦落實(shí)。
據(jù)白河縣委政法委常務(wù)副書記郭剛介紹，為確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，該縣分級(jí)建立工作臺(tái)賬，落實(shí)研判交辦制度，一般問題由村黨支部書記，鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員，縣綜治中心主要負(fù)責(zé)人直接研判交辦；復(fù)雜、重大、緊急問題由縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)研判交辦；縣直部門收集到的問題，職責(zé)范圍內(nèi)的由部門主要負(fù)責(zé)人研判辦理；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)或需要統(tǒng)籌其他部門共同辦理的問題，提請(qǐng)工作專班辦公室研判交辦。機(jī)制實(shí)施以來，全縣各級(jí)專班共交辦問題和訴求835件，現(xiàn)已辦結(jié)736件。
整合資源“全力幫” 織密保障“暖心網(wǎng)”
“以前辦證要跑好幾趟，現(xiàn)在醫(yī)生直接上門評(píng)殘，政策太貼心了！”6月12日，倉上鎮(zhèn)馬莊村村民陳篤榮因行動(dòng)不便無法辦理殘疾證，該鎮(zhèn)殘聯(lián)聯(lián)合縣殘聯(lián)、縣醫(yī)院開展入戶評(píng)殘服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)完成鑒定并承諾送證上門。
“幫”字為謀，白河縣通過統(tǒng)籌政策、結(jié)對(duì)共建、優(yōu)化環(huán)境等方式，對(duì)群眾反映的各類問題訴求建立“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)機(jī)制。整合部門資源，針對(duì)特殊群體，組建“移動(dòng)辦事員”隊(duì)伍，針對(duì)企業(yè)難題，開展“連心服務(wù)·贏商白河”活動(dòng)，從“人找政策”到“政策找人”，推動(dòng)從“解決一件事”向“辦好一類事”延伸，解決民生訴求問題840件。
“幫”當(dāng)下困境更“幫”長遠(yuǎn)發(fā)展，白河縣完善和落實(shí)“支部聯(lián)建”“結(jié)對(duì)幫扶”“兩包一解”“第一書記組團(tuán)服務(wù)”等工作機(jī)制，組織干部深入細(xì)致宣傳政策、解疑釋惑、紓困解難，匯聚合力幫助群眾實(shí)施增收項(xiàng)目236個(gè)，解決企業(yè)發(fā)展難題89個(gè)。
綜合施策“用心解” 繪就民生“幸福卷”
“以前覺得綜治中心是‘打官司’的地方，現(xiàn)在才知道是幫咱‘解疙瘩’的地方。”5月21日，白河縣宋家鎮(zhèn)綜治中心調(diào)解室內(nèi)，太平社區(qū)村民趙世明和談凱因建房引發(fā)的土地糾紛得到圓滿解決。
“在調(diào)解過程中，派出所民警聯(lián)合綜治中心人民調(diào)解員、司法所及村委會(huì)工作人員，采用現(xiàn)場(chǎng)了解、法條解析、鄉(xiāng)賢說理相結(jié)合的方法，最終促使雙方握手言和。”宋家鎮(zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)人方文根說。
從“單兵作戰(zhàn)”到“多元共治”，從“辦所獨(dú)唱”到“治理合唱”，白河縣用好群防群治和網(wǎng)格員力量，充分發(fā)揮各級(jí)調(diào)解組織作用，構(gòu)建系統(tǒng)完備的矛盾糾紛排查體系和分級(jí)化解機(jī)制，化解矛盾糾紛535起。同時(shí)，跟蹤了解當(dāng)事人思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地采取明理釋法、教育疏導(dǎo)等措施，推動(dòng)“案結(jié)事了、事心雙解”，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為。每一次及時(shí)的“叫應(yīng)”，都是對(duì)群眾期盼的鄭重回應(yīng)；每一回精準(zhǔn)的“幫解”，都是為民初心最生動(dòng)的注腳。白河縣將繼續(xù)推進(jìn)“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制走深走實(shí)，積極探索“響應(yīng)更快、服務(wù)更優(yōu)、群眾更滿意”的基層治理新路徑，繪就一幅民生幸福畫卷。
